Des jours d’attente aux réponses immédiates : comment l’intelligence artificielle promet de transformer l’expérience des utilisateurs sur WhatsApp.
Quiconque a déjà eu besoin de contacter l’assistance clientèle de WhatsApp sait qu’obtenir une réponse à une question ou une solution à un problème peut parfois se transformer en une longue attente. Ces délais sont considérés comme des obstacles à l’efficacité et à la satisfaction des utilisateurs.
Meta, la société mère de WhatsApp, a reconnu ce problème et prévoit un changement, visant à rendre le service client plus rapide et plus efficace grâce à l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA).
WABetaInfo a récemment révélé que WhatsApp est en passe de mettre en œuvre l’IA dans ses opérations de service à la clientèle. Cette innovation a été découverte dans les versions bêta 2.23.23.8 pour Android et 24.3.10.70 pour iOS.
Comme le montre une capture d’écran partagée, les utilisateurs seront informés qu’en procédant, ils permettent à l’assistance WhatsApp d’analyser les informations techniques de leur compte afin de faciliter la résolution de leurs questions. Le principe est que les messages d’assistance peuvent être générés par l’IA, en tirant parti de la technologie sécurisée de Meta, tout en maintenant le chiffrement de bout en bout pour les messages et les appels personnels.
