Acheter la visière Vision Pro d’Apple et devoir l’envoyer pour une réinitialisation du code d’accès soulève des questions sur la facilité d’utilisation et l’assistance à la clientèle.
Imaginez que vous deviez envoyer un gadget coûtant 3.499 dollars au service clientèle simplement parce que vous avez oublié le code d’accès. C’est la réalité pour les utilisateurs de l’Apple Vision Pro qui, selon Bloomberg, ont été informés par la société que la seule façon de réinitialiser les codes d’accès est de se rendre physiquement dans un Apple Store ou d’envoyer l’appareil à l’assistance clientèle AppleCare. Apple se chargera alors de la réinitialisation, ce qui permettra aux utilisateurs d’accéder à nouveau à l’appareil.
Le système actuel prévoit qu’après avoir saisi le code de manière incorrecte un certain nombre de fois, l’appareil est désactivé, ce qui laisse à l’utilisateur une période d’attente avant qu’il ne puisse tenter de se connecter à nouveau. Si l’utilisateur ne se souvient pas du code après ce délai, la solution proposée par Apple est radicale : l’effacement de tout le contenu de l’appareil pour permettre sa réutilisation.