Un homme poursuit Air Canada en justice après qu’un chatbot de la compagnie aérienne lui a fourni des informations trompeuses sur le «tarif de deuil», le tribunal imputant les actions de l’intelligence artificielle (IA) directement à la compagnie.
En 2022, Jake Moffat s’est trouvé dans l’obligation d’acheter un billet d’avion auprès d’Air Canada pour assister aux funérailles d’un membre de sa famille. Suivant les conseils habituels dans ce genre de circonstances, Jake Moffat s’est renseigné sur les conditions d’obtention du «tarif de deuil», un tarif spécial prévu pour les événements de deuil.
Sa demande, posée à l’intelligence artificielle sous la forme d’un chatbot sur le site web d’Air Canada, reçoit pour réponse l’instruction de remplir un formulaire «dans les 90 jours suivant la date d’émission du billet» afin d’obtenir le remboursement de la différence entre le plein tarif et le tarif spécial.